Gestion de crise / bad buzz

Un mauvais commentaire client, un évènement inattendu… votre community manager veille au grain.

Les médias sociaux ont permis aux consommateurs de partager plus facilement et massivement leurs opinions, mais aussi de relayer publiquement leurs mauvaises expériences et insatisfactions (en point de vente, avec un produit ou service, un événement ou bien encore suite à un échange avec votre service client). Les enjeux de RSE (respect de l’environnement, respect des animaux, qualité des produits alimentaires ou cosmétiques, conditions de travail, égalité hommes-femmes…) amènent aussi les marques à être régulièrement challengées voire pointées du doigt par leurs clients.

Un tweet, une vidéo Youtube, un article de presse, un reportage télévisé (type Cash Investigation 😉) ou bien encore un contenu à charge posté par un influenceur… et hop, l’écosystème digital peut vite s’emballer et générer de la viralité. C’est pourquoi notre équipe surveille les conversations qui concernent directement ou indirectement votre marque pour détecter tout départ de feu et pouvoir intervenir rapidement.

Nous gérons les crises en suivant un process prédéfini avec vous le plus en amont possible, et mobilisons une équipe dédiée le moment venu pour vous accompagner efficacement.

Nos outils de veille permettent ensuite de mesurer et quantifier l’impact réel de l’événement (volumes de conversation…) sur votre réputation numérique.

Afin de vous apporter une prestation sur mesure, en phase avec vos besoins, nous vous invitons à nous contacter.