Community management

Parce que l’humain est au cœur des réseaux sociaux, il est essentiel de passer du temps à valoriser vos communautés, les encourager dans leurs actions… susciter leur engagement !

Pour cela, nos community managers écrivent et conçoivent des posts / stories adaptés à votre stratégie au sein d’un calendrier éditorial, et gèrent ensuite leur mise en ligne.

Ils interagissent également sur les diverses plateformes (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Google My Business…) avec ceux qui s’expriment sur votre marque pour les remercier, répondre à leur questions ou traiter leurs insatisfactions. Commentaires, likes, partages, retweets… autant d’actions qui font partie de leur quotidien !

En parallèle, La Social Room veille sur votre écosystème digital, en dehors de vos communautés, pour suivre les retombées sur votre marque ou vos produits, et pour identifier vos ambassadeurs ou détracteurs.

Nous mettons en place des process avec vos équipes internes ou partenaires pour être le plus réactif et efficace possible, notamment pour gérer la relation client / le SAV. Pour cela, nous créons des grilles de questions-réponses sur les sujets les plus récurrents, afin d’apporter les réponses les plus appropriées : bug sur votre site, expérience négative en point de vente, problèmes de livraison suite à une commande ecommerce, produits défectueux, questions sur votre programme de fidélité, horaires d’ouverture, demandes de partenariats, candidature spontanée pour rejoindre vos équipes…

Plusieurs niveaux de collaboration sont envisageables : gestion intégrale de l’animation/modération ou gestion partielle (sur la partie conversationnelle et engagement, sur un ou plusieurs réseaux…) en collaboration avec votre service clients (ce dernier gérant les demandes / problèmes clients) ou un autre service (ressources humaines sur Linkedin…).

Afin de vous apporter une prestation sur mesure, en phase avec vos besoins, nous vous invitons à découvrir nos offres.